Hipcall sanal santral sistemine genel bir bakış

Genel Ayarlar

Genel ayarlar 5 alt başlığı kapsamaktadır.

Çağrı kaydı ayarları: Hipcall'da görüşmelerinizi kayıt altına alabilir ve dışa aktarabilirsiniz. Geçmişe yönelik çağrı kayıtlarınıza paketinizdeki ses kayıt süresi boyunca erişebilirsiniz.

Görüşmeleri kayıt altına almak için makalemizi inceleyebilirsiniz.

Cevapsız çağrı bildirimleri: Santral numaranıza gelen fakat bir dahili tarafından cevaplanmamış çağrılarla ilgili e-posta veya görev şeklinde bildirim alabilirsiniz.

Cevapsız çağrı bildirimini aktif etmek için makalemizi inceleyebilirsiniz.

Cevapsız çağrı takibi: Cevapsız çağrılar, bazen diğer santral sistemlerinde kaçan çağrı olarak da adlandırılır. Cevapsız çağrıları takip etme özelliği sayesinde, santral numaranıza gelen cevapsız çağrılara geri dönüş süresini takip edebilirsiniz.

Cevapsız çağrıları takip etmek özelliğini aktif etmek için makalemizi inceleyebilirsiniz.

Ret listesi: Sabit numaranıza gelen, istemediğiniz bir aramayı engelleyebilir, ve bu aramaları raporlayabilirsiniz.
İstenmeyen bir numarayı engellemek için makalemizi inceleyebilirsiniz.
Çağrı metrikleri ayarları: Hipcallda, servis seviyesini ve kısa süreli terk edilmiş aramaları belirleyebilirsiniz. Hizmet seviyesi ve kısa terk süresi bir şirketten diğerine farklılık gösterebilir.

Çağrı metrik ayarları içi makalemizi inceleyebilirsiniz.

Kullanıcılar

Kullanıcıların durumunu (uygun, uzakta veya meşgul), varsayılan numarasını, rollerini istediğiniz zaman değiştirebilirsiniz.
Kullanıcılarınız sadece "uygun" durumda ise çağrı alabilir.
Kullanıcılar sayfasından düzenleme yapmak istediğiniz kullanıcının detayından işlem yapabilirsiniz.

İlgili makaleler:

İç Hatlar

İç hat kavramına kısaca; tuşlanarak aranabilen santral bileşeni diyebiliriz. Bu bir ekip, kullanıcı, akıllı yönlendirme, anons olabilir. Genellikle arayan kişi öncelikle şirketin ana numarasını çevirir, ardından daha iyi bir iletişim için ve doğrudan ulaşmak istediği kişiyle bağlantı kurmak için o kişinin iç hat numarasını çevirir.

Ayarlar > Telefon Sistemi > İç Hatlar sayfasından tüm iç hatlarınıza ulaşabilir ve düzenleme yapabilirsiniz.

İlgili makaleler:

İç hat nedir ve türleri nelerdir?
Mevcut kullanıcıya yeni bir iç hat nasıl tanımlarım?

Telefon Numaraları

Hipcall’da hesabınıza birçok VoIP numarası ekleyebilirsiniz. Örneğin, tüm ofis konumlarınız için farklı VoIP numaralarınız olabilir veya her departman için satış, destek, teknik gibi birkaç farklı numaranız olabilir. Eklediğiniz bir numaranızın SIP bilgilerinde, çalışma saatlerinde veya kullanıcılarında bir düzenleme yapabilirsiniz. Dilediğiniz zaman bu numaraları devre dışı bırakabilirsiniz.

İlgili makaleler:

Karşılama Anonsları

Karşılama anonsu, robot operatör, IVR (Interactive Voice Response ), karşılama menüleri olarak bilinir. Temel olarak IVR, telefon numaranız arandığında arayan tarafa belirlediğiniz kurallara göre ses dosyası dinletilmesidir. Mesai içi, mesai dışı, resmi tatil anonsu gibi birden fazla anons yükleyebilir, düzenleme yapabilir, istediğinizde pasif duruma getirebilirsiniz. Örneğin mesai saatleri içinde “ABC firmasına hoş geldiniz. Dahiliyi biliyorsanız tuşlayın. Bilmiyorsanız operatör için bekleyin.” veya mesai dışı için “Şuan mesai saatleri dışındayız. 09.00 – 18.00 arası bizlere ulaşabilirsiniz.”

İlgili makaleler:

Akıllı Yönlendirmeler

Akıllı yönlendirmelerde toplam üç adet dağıtım stratejisi vardır.

Atanan kullanıcı: Hipcall rehberde müşteriye atanan müşteri temsilcisine yönlendirir.
Son konuşan kullanıcı: Arayan kişinin son 72 saat içinde konuştuğu kişiye yönlendirir.
Webservis: Sizin geliştirme ekibinizin geliştirdiği bir webservisine sorarak yönlendiririr. Webservisi özelliği sadece API hizmetini alan abonelerimizde gözükmektedir. Teknik bilgi için https://tr.hipcall.help/bulutfon/hipcall/gelis%CC%A7tirme-arac%CC%A7lar%C4%B1/webservis-tabanl%C4%B1-ak%C4%B1ll%C4%B1-yo%CC%88nlendirme/ makalesinden yardım alabilirsiniz.

İlgili makaleler:

Ekipler

Ekipler kullanıcıları çalıştıkları departmanlara göre veya senaryonuza göre gruplandırarak, aynı anda veya farklı sürelerde çalmasını sağlayan, böylelikle çağrı kaçırılmasını ve çağrı trafiğinin aksamadan yönetilmesini sağlayan bir santral özelliğidir. Hipcall'da bir ekip oluşturarak çağrı merkezinizdeki aramaları daha kolay yönetebilirsiniz.

İlgili makaleler:

Sesli Mesaj

Hipcall hesabınızda telesekreter özelliğini aktif ederek, size ulaşılamadığında, arayanların mesaj bırakmasını sağlayabilirsiniz.

İlgili makaleler:

Sesli mesaj özelliğini nasıl aktif edebilirim?