Akıllı yönlendirmeyi nasıl oluşturabilirim?

Akıllı yönlendirmelerde toplam üç adet dağıtım stratejisi vardır.

• Atanan kullanıcı: Hipcall rehberde müşteriye atanan müşteri temsilcisine yönlendirir.
• Son konuşan kullanıcı: Arayan kişinin son 72 saat içinde konuştuğu kişiye yönlendirir.
• Webservis: Sizin geliştirme ekibinizin geliştirdiği bir webservisine sorarak yönlendiririr. Webservisi özelliği sadece API hizmetini alan abonelerimizde gözükmektedir. Teknik bilgi için Webservis tabanlı akıllı yönlendirme makalesinden yardım alabilirsiniz.

Yeni bir akıllı yönlendirme oluşturmak için;

• İlk adımda ayarlar bölümünden “Akıllı yönlendirme"ye tıklayın.

• Ardından, "yeni" düğmesine tıklayın.

• Açılan sayfadan yönlendirmenize bir isim, iç hat, strateji belirleyin ve varsayılan hedefini seçin.

• İkinci adımda kullanıcıya aktarmadan önce veya varsayılan hedefe aktarmadan önce bir anons dinletilmesini isterseniz "evet" i seçip ses dosyanızı yükleyin ve akıllı yönlendirmeyi kaydedin.

Yönlendirmenin aktif olmasını için numaranızın varsayılan hedefi olarak seçim yapmayı lütfen unutmayın.

İlgili Videolar

Youtube'da yayınladığımız Hipcall'da akıllı yönlendirme nedir? Nasıl yapılır? videomuzu izlemenizi tavsiye ederiz.

00:23 Akıllı yönlendirme nedir?
01:06 Akıllı yönlendirme için örnek senaryolar