Cevapsız çağrı ayarları nasıl yapılır?

Cevaplanmayan çağrı, santral numaranıza gelen fakat bir iç hat tarafından cevaplanmamış çağrılardır. Cevaplanmayan çağrılar için e-posta veya görev şeklinde bildirim almak isterseniz ;

• Ayarlarda bulunan telefon sistemi başlığı altından genele tıklayın.

• Soldaki menüde yer alan "cevapsız çağrı ayarları" sayfasına giriş yapın.

• Cevapsız çağrı ayarını Aktif olarak seçin ve Eylem bölümünden bildirim şeklinizi belirleyin.

Aşağıda bildirilen sebepler nedeni ile çağrı, cevaplanmayan çağrı olarak raporlanmış olabilir:

• Arayan kişi, karşılama menüsünü dinlerken çağrıyı sonlandırmış olabilir. Çağrı iç hattınıza hiç düşmediği için kaçan çağrı olarak raporlanmış olabilir.
• Arayan kişi, mesai saatleriniz dışında sizi aramış olabilir.
• İç hattınız meşgul olduğu için size ulaşılamamış olabilir.
• İç hattınız çevrim dışı olabilir veya internet bağlantınız üzerinden dahilinize ulaşılamıyor olabilir.
• İletişim > çağrılar sayfasından filtre oluşturarak cevaplanmama nedenini, çağrının kaç saniye sürdüğünü , hangi menü ve dahililere düştüğünü, çağrı sayısı vb detaylarına ulaşabilirsiniz.

Cevapsız çağrıların tipleri ve raporlanması

Bir cevapsız çağrı beş kategoriden birinde olabilir. Bunlar

• Mesai dışı; Telefon numaranız mesai saatleri dışında aranmıştır.
• Terk edilen; Telefonunuz mesai saatleri içinde aranmış ancak hiçbir kullananıcı ile görüşemeden çağrı arayan kişi tarafından terk edilmiştir.
• Kısa terk; Telefon mesai saatleri içinde aranmış ancak kullanıcı Kısa terk süresi içinde genellikle bir kaç saniye içinde çağrıyı sonlandırmıştır. Genellikle müşteri, firma ismini duyunca aranmak istemiyorsa çağrıyı sonlandırır veya genellikle yanlışlıkla aramıştır.
• Geri arama talebi; Müşteri sırada beklemek istemez, bunun yerine beni arayın talebi oluşturur.
• Ret listesi; Engellenen müşteriler (müşteri numaraları) santralinizi aradığı zaman sistem telefonu otomatik kapatır ve bud da ret listesi tipinde cevapsız çağrı olur.

Bununla ilgili aşağıdaki filitre koşullarını kullanıp rapor alabilirsiniz.

İlgili videolar

Hipcall'da cevapsız çağrılar ve dönülmeyen cevapsız çağrıların filitrelenmesi

Youtube'da yayınlanan Hipcall'da cevapsız çağrılar ve dönülmeyen cevapsız çağrıların filitrelenmesi videomuzu izlemenizi öneririz.

00:34 Cevapsız çağrıları nasıl filtrelerim?
03:12 Geri dönülmeyen cevapsız çağrıları nasıl filtrelerim?