Karşılama anonsu (IVR) nedir?

Sesli yanıt sistemi (IVR) sayesinde sizleri arayanlara istediğiniz ses dosyalarını dinletip, tuşlamalarına göre farklı çağrı grupları veya iç hatlara yönlendirebilirsiniz.

Karşılama anonsu, robot operatör, IVR (Interactive Voice Response ), karşılama menüleri olarak bilinir. Temel olarak IVR, telefon numaranız arandığında arayan tarafa belirlediğiniz kurallara göre ses dosyası dinletilmesidir. Örneğin mesai saatleri içinde “ABC firmasına hoş geldiniz. Dahiliyi biliyorsanız tuşlayın. Bilmiyorsanız operatör için bekleyin.” veya mesai dışı için “Şuan mesai saatleri dışındayız. 09.00 – 18.00 arası bizlere ulaşabilirsiniz.”

  • Sınırsız sayıda iç içe karşılama anonsu oluşturabilirsiniz.
  • Karşılama anonslarında 0’dan 9’a kadar olan tuşlara kısa yol atayabilirsiniz. (Örn.: Sekreter için 0’ı tuşlayın, Ana menüye dönmek için 1’i tuşlayın.) Ayrıca, hiçbir tuşlama yapılmadığında da ne yapılacağını siz belirleyebilirsiniz.
  • Herhangi bir anons bir arayan tarafından dinlenildiğinde, bununla ilgili rapor edinebilirsiniz.
  • Dinletmek istediğiniz ses dosyasını Hipcall üzerinden belirleyebilirsiniz.

Karşılama anonslarında hangi tip ses dosyaları kullanılıyor?

Karşılama anonslarında .wav, .mp3 formatında ses dosyası kullanabilirsiniz. Karşılama anonslarınızı hazırlayıp Hipcall sanal santral sistemi üzerinden yükleyebilirsiniz. Veya müşteri temsilcinize anons metnini mail olarak iletebilirsiniz. Temsilciniz sizin için ses dosyanızı oluşturacaktır.

Hipcall'a anons ekleyebilmeniz için ilgili makalemizden destek alabilirsiniz.