Nasıl ekip oluşturabilirim?

Hipcall hesabınızda yeni bir ekip oluşturmanız gerekiyorsa lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

• Ayarlarda bulunan telefon sistemi başlığı altından "Ekipler"'e tıklayın.
  
• Sayfanın sağ tarafındaki “yeni” düğmesine tıklayın.

1. Genel bilgi
Her takımın bir adı, dahili numarası ve varsayılan karşılama duyurusu vardır.

• Ekibinize bir isim ve iç hat numarası verin. Ekibe bağlanmadan önce bir karşılama anonsu dinletmek isterseniz "Giriş anons" alanını evet seçin ve ses dosyanızı ekleyin.

2. Kullanıcılar

• Ekibinizde hangi kullanıcıların olacağını belirleyin.
• Ekip için bir strateji seçin.
  Rastgele: Bir çağrı ekibe ulaştığında, sistem çağrıyı rastgele bir çevrimiçi kullanıcıya gönderir.
  En az: Bir ekipte en az süre görüşme sağlayana çağrıyı gönderir.
  Öncelik: Çağrıyı belirlediğiniz sıraya göre kullanıcılara gönderir.
  Herkesi çaldır: Tüm kullanıcılara aynı anda çağrı gönderir.

3.Sıra Numarası
Sizi arayan kişilere kaçıncı sırada olduklarını söylmek isterseniz; "Sıra numarasını söyle" alanından "evet"i seçerek, sıra numarasını kaç saniyede bir ve hangi dil ile söyletmek istediğinizi seçin.

4. Geri arama
Ekibinize ulaşmaya çalışan bir kişi sırada beklemek istemediği durumlara size geri arama talebi bırakabilir. Geri arama talebi için hangi tuşlamanın aktif olacağını ve geri arama eylemini (görev, e-posta) belirleyin.

Son olarak, çağrı grubunu eklemek için “kaydet’e” tıklayın.

5. Kuyruk zaman aşımı aktarımı
Belirli şartlarda, arayanın kuyrukta çok uzun süre beklediği durumlarda başka bir iç hatta aktarılmasını isteyebilirsiniz. Örneğin, arayanın 10 dakikadan fazla beklediği durumlarda farklı bir ekiple veya yöneticilerinizden birine aktarabilirsiniz.
Bu özelliği aktif etmek için Kuyruk zaman aşımı aktarımı zaman aşımı süresini belirleyin ve bu süre sonunda hangi iç hatta aktarılacağını seçerek kaydedin.

6. Otomatik etiket

Otomatik etiket özelliği sadece çağrıya etiket ve not özelliğini kullanan abonelerimizde aktiftir. Bu özellik bir ekibe çağrı geldiğinde otomatik olarak çağrıya etiket ekler ve departmanlara ait rapor alırken kolaylık sağlar. Otomatik etiket özelliğini aktif etmek için öncelikle İletişim > etiket sayfasından çağrılara eklenecek etiketleri belirleyin.

Son olarak ekipler sayfasındaki otomatik etiket menüsünden etiketi seçerek kaydedin.

7.Müşteri Memnuniyet Anketi (CSAT)
Müşteri Memnuniyet Anketi (CSAT) özelliği sadece Hipcall çağrı merkezi ürünümüzde mevcuttur. Temel santral paketimizi kullanan müşterilerimiz CSAT özelliğini kullanmak isterse paket yükseltmeleri gerekmektedir.

• Müşteri memnuniyet anketi (CSAT), arayanların 1-5 puanlama ölçeği kullanarak değerli geri bildirimler toplamanıza olanak tanıyan bir özelliktir. Bu özellik etkinleştirildiğinde, arayanlar Ekibe bağlanmadan önce tuşlama yaparak çağrı sonunda baslatılacak anketi aktif edebilirler.
  CSAT ile ilgili detaylı bilgiye makalemizden ulaşabilirsiniz.