Çağrı metrik ayarları nasıl yapılır?

Hipcallda, servis seviyesini ve kısa süreli terk edilmiş aramaları belirleyebilirsiniz. Hizmet seviyesi ve kısa terk süresi bir şirketten diğerine farklılık gösterebilir.

Firmanızın hizmet seviyesini ve kısa vazgeçme süresini çağrı metrikleri sayfasından ayarlayabilirsiniz.

Hizmet Düzeyi Ayarı

  • Hizmet seviyesi, "gelen çağrıları X saniye içinde yanıtlanır" anlamına gelir. Hipcall, bu saniyeyi kullanarak hizmet seviyesi metriğini hesaplar.

  • Çağrı metrikleri sayfasından hizmet eşiği süresini kalem simgesine tıklayarak belirleyebilirsiniz.

Çağrı metrikleri ayarları

Kısa Terk Edilmiş Çağrı Ayarı

  • Müşterileriniz sizi mesai saatleri içinde ararsa ve ekibiniz bu çağrıya cevap vermezse, bu çağrıyı terk edilmiş çağrı olarak tanımlarız. Müşterileriniz bu çağrıyı X saniyenin altında kapatırsa, bu kısa bir terk edilmiş çağrıdır.

  • Çağrı metrikleri sayfasından kısa terk süresini kalem simgesine tıklayarak belirleyebilirsiniz.

Çağrı metrikleri ayarları