Firmanız için 5 dakikada Hipcall'unuzu kurun ve ekibinizi davet edin!

Bu makalemiz iki bölümden oluşmaktadır. Birinci bölümde Hipcall'a kayıt olduktan sonra 6 adımda santralini nasıl kurarsınız. İkinci bölüm ise sektör bazlı farklı farklı senaryoları içeren örnek kurulum videolarıdır.

6 adımda santral kurulumu

1. Kullanıcıları oluşturun.

• Hipcall’a yeni bir kullanıcı oluşturmak için Ayarlar > kullanıcılar bölümünü açın.
• Sağ üst kısımda bulunan “yeni ” butonuna tıklayın.

• Kullanıcınıza bir iç hat numarası belirleyerek istenilen bilgileri yazın (1000, 1001 gibi.)
• Kullanıcıya , “ Rol “ bölümünden yönetici yetkisini verirseniz, sizin sahip olduğunuz bütün yetkilere sahip olacaktır. Bir rol seçmezseniz, kullanıcı uygulamayı temel özelliklerle kullanmaya başlayacaktır.
• İstenilen bilgileri yazdıktan sonra sol alt kısımdan “ davet et ” butonuna tıklayarak yeni kullanıcıları davet edin.
• Bu şekilde birden fazla kişiyi davet ederek Ekibinizi kolayca büyütebilirsiniz.

2. Görüşmeleri kayıt altına alma özelliğini aktif edin.

• Hipcallda gelen giden ve dahililer arası görüşmelerinizi kayıt altına alabilirsiniz. Görüşmelerin kayıt altına alınabilmesi için Ayarlar> Telefon sistemi > Genel ’e tıklayın.
• Açılan sayfadan hangi aramaların kaydedileceğini belirleyebilirsiniz.

3. Çağrı grubunu ayarlayın.

• Hipcall’ a yeni kayıt olduğunuzda tüm kullanıcıların ekli olduğu bir hazır çağrı grubunuz olacaktır. Mevcut çağrı grubundaki kullanıcıları, Ayarlar > Ekipler > Eylem bölümünden düzenleyebilirsiniz.

Hipcall hesabınızda yeni bir çağrı grubu oluşturmanız gerekiyorsa lütfen aşağıdaki adımları izleyin.

• Ayarlar‘a gidin.
• Ekipler’ e tıklayın.
• Sayfanın sağ tarafındaki “yeni” butonuna tıklayın.
• Ekibinize bir isim ve iç hat numarası verin.
• Çağrı grubu için bir strateji seçin. bir çağrı ekibe ulaştığında, sistemin çağrıyı rastgele bir çevrimiçi kullanıcıya göndereceği rastgele yönlendir seçeneğini veya en az süre görüşme sağlayanı seçebilirsiniz, Ayrıca, çağrıyı alacak kişilerin sırasını tanımlayabileceğiniz bir öncelik de seçebilirsiniz.
• Son olarak, çağrı grubunu eklemek için “kaydet’e” tıklayın.

4. Karşılama anonslarınızı düzenleyin. (Opsiyonel)

• Hipcall’da, İlk kurulumda sistemde kayıtlı olarak hoşgeldiniz ve mesai dışı anonsu olarak 2 farklı ses dosyası mevcuttur. Kuruluma bu ses dosyalarından devam etmek için “ eylem ” butonuna tıklayın.

• Anonstan sonra varsayılan hedefi belirleyin.( İç hat, çağrı grubu, akıllı yönlendirme vs.)
• İsteğe bağlı tuşlamalar butonundan , tuşa basma ve zaman aşımını ayarları değiştirebilirsiniz.
• Değişiklikleri tanımlamak için ” kaydet’e ” tıklayın.
• Farklı bir anons talebiniz olursa anonsta söylenmesini istediğiniz metni destek@bulutfon.com’a mail atabilirsiniz. * Temsilciniz ses dosyanızı hazırlayacaktır.

5. Numaranızı Hipcall'a kayıt edin.

Hipcall’da hesabınıza birçok VoIP numarası ekleyebilirsiniz. Örneğin, tüm ofis konumlarınız için farklı VoIP numaralarınız olabilir veya her departman için satış, destek, teknik gibi birkaç farklı numaranız olabilir.
İlk adımda ayarlar bölümünden “ telefon numaraları ”na tıklayın.

• Ardından, "yeni" düğmesine tıklayın.
  Telefon numaranızı, Numaraya vereceğiniz bir ismi, numaranızın kullanılacağı bölge dilini seçin.
• 2.adımdaki bağlantı bilgileri alanına geçin. Numaranızı Bulutfon'dan aldıysanız, Bulutfon kullanıcı panelinizden " ses > numaralarım " sayfasından numaranızın detay bölümündeki bilgileri, ilgili alanlara yazın.
  Telefon numarası sağlayıcınız Bulutfon değilse, host/IP adresinizi, SIP kullanıcı adı ve SIP hesap şifrenizi numara sağlayıcınızdan öğrenebilirsiniz.
• 3.adımda çalışma saatlerinizi ve mesai içi- mesai dışı hedeflerinizi belirleyin.
• Son olarak numaranızı kimlerin kullanabileceğini belirleyin ve kaydedin.
• Numaranız kayıtlandı.

6. Test aramanızı yapın.

• Sabit numaranıza bir test araması yapın. Belirlediğiniz karşılama anonsu dinletildikten sonra ilgili varsayılan hedefe (dahili, çağrı grubu vb.) çağrınız yönlendirilecektir. Çağrı alabilmeniz için internetinizin açık olduğundan emin olunuz.
• Sabit numaranız üzerinden yaptığınız bütün görüşmeler “ iletişim > çağrılar ” sayfasında listelenecektir.
• Görüşme kayıtlarınızı ilgili görüşmenin karşısındaki “ eylem > göster ” düğmesine tıklayarak dinleyebilirsiniz.

Örnek kurulum senaryoları

Örnek Enucuz Eticaret firmasının kurulumu

Bu Youtube videosunda 1 numarası, 3 kullanıcısı, 3 departmanı olan örnek bir e-ticaret firmasının kurulu yapılmıştır.

• 00:00 E-ticaret firması için örnek bir santral senaryosu
• 03:09 Hipcall'a kayıt olma
• 04:05 Hipcall'a VoIP hattınızı (telefon numaranızı) kayıt edin
• 06:55 Telefon numaralarında mesai saatlerinin ayarlanması
• 08:20 Kullanıcıları ekleme & davet etme
• 10:12 Hipcall'da departmanlar (çağrı grupları) nasıl oluşturulur?
• 15:55 Karşılama anonsların müziğini, okunacak ses dosyasını değiştirme
• 17:52 Karşılama anonslarının tuşlarını değiştirme
• 19:30 Kullanıcıların statülerini değiştirmesi