Müşteri Memnuniyet Anketi (CSAT) özelliğini nasıl aktif edebilirim ?

Müşteri memnuniyet anketi (CSAT), arayanların 1-5 puanlama ölçeği kullanarak değerli geri bildirimler toplamanıza olanak tanıyan bir özelliktir. Bu özellik etkinleştirildiğinde, arayanlar Ekibe bağlanmadan önce tuşlama yaparak çağrı sonunda baslatılacak anketi aktif edebilirler.

Bu özelliği etkin bir şekilde kullanmak için ;

• Ayarlarda bulunan telefon sistemi başlığı altından "Ekipler"'e tıklayın.
  
• CSAT'ı aktif etmek istediğiniz ekibin karşısında yer alan "eylem" düğmesine tıklayın.

• Ekibinize bir giriş anonsu ekleyerek anket seçeneğini arayanlara bildirin. Örneğin " Sizi satış ekibine aktarıyoruz. Görüşmenin sonunda ankete aktarılmak isterseniz 1'i tuşlayabilirsiniz. " gibi.

• Giriş anonsunu ekledikten sonra soldaki menüde yer alan "Müşteri Memnuniyet Anketi (CSAT)" sayfasına gidin.

• Aktif mi? alanını "Evet" seçerek giriş anonsunda anket için belirlediğiniz tuşlamayı seçin. Örneğin 1 .

• Firma memnuniyet anketi sorusu ve çalışan memnuniyet anketi sorusunu belirleyerek kaydedin.

• Arayanların cevapları otomatik olarak kaydedilir ve hizmet geliştirme alanlarını belirlemek ve zaman içinde müşteri memnuniyetini takip etmek için kullanılabilir.

• Anket verilerine ulaşabilmeniz için İletişim > çağrılar sayfasına gidin.

• Yeni bir filtre oluşturun.

• Filtreye hangi ekibi görmek isterseniz ekibi ve CSAT puanını belirleyip ekleyiniz. Hesabın CSAT puanını yada kullanıcının CSAT puanını ayrıca görebilirsiniz.

• Örneğin aşağıdaki görselde Ahmet YILDIZ kullanıcısının CSAT puanının 3 ten düşük olduğu çağrıları görmek istedik.

• 

•